25
За кулисами Dinero: инновационный подход к клиентскому сервису
— Личные финансы
ФК Dinero известна как компания, которая предоставляет реально быстрые услуги. Время оформления заявки на сайте составляет 5-10 минут, и после ее подтверждения деньги мгновенно поступают на карту заемщика. Руководитель Управления клиентского сервиса Татьяна Васильчук вместе с командой Службы поддержки обеспечивает качественную коммуникацию с клиентами. От работы поддержки зависит очень много, поэтому DINERO требует от операторов высокого уровня знаний и добросовестного отношения к работе.
«Качество коммуникации каждого оператора с клиентом подлежит ежемесячной проверке, — комментирует Татьяна Васильчук. — Я как руководитель отдела лично слежу за тем, чтобы наше клиентское обслуживание оставалось на должном уровне и к тому же, постоянно улучшалось. Чтобы избежать предвзятости в оценке, с операторами Службы поддержки работает независимое Подразделение контроля качества».
Количество пользователей DINERO постоянно растет, объемы работы увеличиваются, поэтому компания не может себе позволить пробелы в обслуживании. Система контроля мотивирует работников Службы поддержки самосовершенствоваться и повышать квалификацию.
Раз в квартал в DINERO пересматривают требования к операторам, а каждый месяц они проходят тестирование для оценки уровня профессиональных навыков и знаний. В декабре 2019-го средняя оценка по 100-балльной шкале составила 91 балл. Это минимальная оценка, которую должен получить работник, чтобы предоставлять качественные услуги клиентам.
За успешную работу операторы получают поощрения и премии. За осознанное неразрешение вопросов клиента или некорректное общение, наоборот, лишаются бонусов частично или полностью.
За два года работы в DINERO внедрили немало инновационных механизмов для более эффективного обслуживания. Скорость и качество сервиса постоянно растут, в чем могут убедиться постоянные клиенты компании. В свою очередь, будущие потребители финансовых услуг могут оценить сервис DINERO во время оформления займа или консультации в Службе поддержки.
Чтобы оставаться лучшими, нужно работать лучше конкурентов — убеждены в DINERO. Проверить качество сервиса и взять выгодные займы клиенты могут на сайте https://www.dinero.ua/ или с помощью консультанта в офлайн-представительствах компании.
По материалам: Dinero.ua
Поделиться новостью
