Споживачі фінпослуг майже 10 тис. разів поскаржилися в НБУ: На що скаржаться клієнти

• у першому кварталі споживачі найчастіше зверталися стосовно роботи п’яти банків. Причина – ці банки активно працюють з населенням та мають велику кількість клієнтів;

• кожне друге письмове звернення по банкам (49% від загальної кількості) стосувалося державних банків. Близько третини (29%) – звернення щодо банків з іноземним капіталом. Решта 22% стосувалися приватних банків;

• дві третини письмових звернень по банках (66%) мали ознаки порушення прав споживачів. Таких звернень НБУ отримав більше 1 тисячі.

• банк вводить в оману споживача стосовно процентної ставки за кредитом (фактична процентна ставка за кредитом виявляється значно вищою, ніж рекламував банк);

• приховує додаткові платежі за кредитом

• порушує умови повернення кредиту;

• самовільно збільшує кредитний ліміт;

• нараховує відсотки на раніше нараховані відсотки;

• списує до 50% із зарплати чи інших нарахувань у рахунок погашення боргу;

• без попередження збільшує тарифи за користування карткою;

• приховує умови дострокового зняття коштів з депозиту, інформацію про додаткові комісії та штрафи за депозитом;

• нав’язує оформлення кредитної картки при отриманні зарплатної чи пенсійної карток.

• споживачу потрібно уважно читати всі умови надання послуг, не лише кредитний або депозитний договір, але й анкети клієнта чи договір обслуговування (адже там можуть бути прописані тарифи, комісії та інше);

• варто завжди уточнювати повну вартість послуги, зокрема кредиту, включаючи всі додаткові платежі;

• якщо споживач вважає, що банк порушив його права, потрібно написати звернення безпосередньо керівництву банку (деякі порушення прав можна легко вирішити на цьому рівні);

• якщо банк не реагує навіть після оскарження, варто звертатися до Національного банку.

Довідка Finance.ua:

• НБУ ухвалив нові вимоги до розкриття банками інформації про споживчі кредити та депозити в рекламі. Вимоги набудуть чинності з 1 вересня 2020 року. Тоді ж запрацюють і вимоги до розкриття інформації про фінансові послуги на вебсайтах банків.

• НБУ оприлюднив правила роботи колекторських компаній.

Отримати бонус до депозиту 💰