ПРОМО
За 2023 год контакт-центром и медассистансом СГ «ТАС» было обработано почти 654 тыс. обращений клиентов
— Страхование
254
На протяжении прошлого года контакт-центром
и собственным медицинским ассистансом Страховой группы «ТАС» было принято суммарно
более 503,8 тыс. телефонных обращений клиентов, из которых 146 тыс. было обработано
сотрудниками контакт-центра и 357,8 тыс. — специалистами медассистанса. Еще
около 150 тыс. обращений было получено медицинским ассистансом компании через
альтернативные каналы связи — мессенджеры, электронную почту и т. д.
В телефонном режиме специалистами
контакт-центра было зарегистрировано 32 тыс. страховых случаев по договорам
автострахования, более 1000 случаев — по договорам страхования имущества и
почти 1100 случаев по договорам личного страхования.
В свою очередь, собственным медицинским
ассистансом СГ «ТАС» за 2023 год было зарегистрировано 132,7 тыс. страховых дел.
При этом максимальной страховой выплатой по диагнозу стало возмещение в размере
695 тыс. грн.
Традиционно чаще всего
обращения застрахованных лиц в медассистанс были связаны с сезонными вирусными
заболеваниями, в то же время, как свидетельствует статистика, стало больше и
других случаев — обусловленных стрессом, вызванным войной. Так, по данным
специалистов медассистанса, последние два года они фиксируют рост доли
обращений относительно заболеваний нервной системы, болезней систем пищеварения
и онкологических заболеваний. Кроме того, на протяжении прошлого года было
зафиксировано более 200 случаев получения застрахованными лицами травм
вследствие событий, непосредственно связанных с войной.
Напомним, контакт-центр
Страховой группы «ТАС» и ее собственная служба медицинского ассистанса являются
одними из самых крупных и современных на украинском страховом рынке.
Современная техническая база, соответствующее
программное обеспечение, постоянное совершенствование клиентский сервисов,
высокая квалификация специалистов контакт-центра и медассистанса, а также налаженный
механизм их взаимодействия с другими подразделениями компании способствуют
повышению уровня оперативности выплат СГ «ТАС», высокой эффективности обслуживания
клиентов и их качественному сопровождению на протяжении всего срока действия договора
страхования.
Отметим, что, позвонив по
номеру горячей линии, клиенты компании могут
воспользоваться целым рядом услуг: сообщить о наступлении страхового случая,
вызвать аварийного комиссара, получить профессиональную консультацию
относительно действий в случае ДТП или внезапного заболевания (для застрахованных
по договорам личного страхования), уточнить информацию о состоянии рассмотрения
своего страхового дела и т. д. При необходимости специалистами соответствующих служб
СГ «ТАС» также может быть организовано предоставление застрахованным лицам
нужной медицинской и технической помощи, вызваны представители компетентных
органов и т. д. Таким образом, в случае любых неприятностей клиенты компании не
остаются наедине со своими проблемами: чтобы получить квалифицированную помощь,
им достаточно просто позвонить в СГ «ТАС» и сообщить об инциденте — остальное
возьмут на себя опытные специалисты.
Остается добавить, что контакт-центр СГ
«ТАС» и медицинский ассистанс компании работают 24 часа в сутки семь дней в
неделю.
По материалам: СГ ТАС
Поделиться новостью
