278
Как 2020 год изменил рынок онлайн-кредитования — эксперт
— Кредит&Депозит
До конца года на рынке микрокредитования ожидается перестройка бизнес-процессов и тестирование BankID.
Об этом рассказал сооснователь скоринг-провайдера RiskTools Денис Зикеев на конференции FinRetail2020.
2020 год заставил бизнес радикально пересмотреть свой подход в работе и найти новые решения.
5 тенденций на рынке микрокредитования:
- новые подходы к оценке риска;
- рефакторинг технологической базы;
- вывод на рынок новых продуктов;
- управление проектами онлайн;
- внедрение новых стандартов верификации.
«Среди инструментов для удаленной идентификации клиенты чаще всего используют верификацию через BankID НБУ. На втором месте — подписание договоров онлайн клиентами при помощи КЭП (квалифицированной электронной подписи)», — поделился Денис Зикеев.
По его словам, в этом году компании, которые выдают онлайн-кредиты, пережили локдаун, просрочки, сплит, мошеннические атаки и многое другое.
Советы, как заставить клиентов оформлять больше кредитов онлайн. Регистрация и анкета:
- используйте максимально короткую анкету (желательно только идентификационные поля);
- валидируйте ключевые поля анкеты, чтобы избежать ошибок пользователя при заполнении другой информации;
- извлекайте пол и дату рождения из идентификационного кода;
- автоматически заполняйте поля анкеты при авторизации через BankID/КЕП;
- используйте несколько смс-провайдеров в каскадном режиме;
- пользуйтесь доверенными почтовыми сервисами;
- разделите транзакционные, маркетинговые и коллекторские рассылки на почту по разным провайдерам/аккаунтам, чтобы избежать попадания письма в спам.
Принятие решения и выдача кредита:
- используйте автоматическое принятие решения;
- показывайте решение по кредиту как можно раньше, чтобы мотивировать клиента завершить процесс;
- отображайте инструкции для упрощения прохождения верификации;
- используйте лимиты по сумме для повышения approval rate;
- используйте резервные платежные шлюзы;
- иклиента о возникших технических сбоях, исключайте мертвые сценарии.
По материалам: Мінфін.com.ua
Поделиться новостью
