Как 2020 год изменил рынок онлайн-кредитования — эксперт

До конца года на рынке микрокредитования ожидается перестройка бизнес-процессов и тестирование BankID.

Об этом рассказал сооснователь скоринг-провайдера RiskTools Денис Зикеев на конференции FinRetail2020.

2020 год заставил бизнес радикально пересмотреть свой подход в работе и найти новые решения.

5 тенденций на рынке микрокредитования:

• новые подходы к оценке риска;
• рефакторинг технологической базы;
• вывод на рынок новых продуктов;
• управление проектами онлайн;
• внедрение новых стандартов верификации.

«Среди инструментов для удаленной идентификации клиенты чаще всего используют верификацию через BankID НБУ. На втором месте — подписание договоров онлайн клиентами при помощи КЭП (квалифицированной электронной подписи)», — поделился Денис Зикеев.

По его словам, в этом году компании, которые выдают онлайн-кредиты, пережили локдаун, просрочки, сплит, мошеннические атаки и многое другое.

Советы, как заставить клиентов оформлять больше кредитов онлайн. Регистрация и анкета:

• используйте максимально короткую анкету (желательно только идентификационные поля);
• валидируйте ключевые поля анкеты, чтобы избежать ошибок пользователя при заполнении другой информации;
• извлекайте пол и дату рождения из идентификационного кода;
• автоматически заполняйте поля анкеты при авторизации через BankID/КЕП;
• используйте несколько смс-провайдеров в каскадном режиме;
• пользуйтесь доверенными почтовыми сервисами;
• разделите транзакционные, маркетинговые и коллекторские рассылки на почту по разным провайдерам/аккаунтам, чтобы избежать попадания письма в спам.

Принятие решения и выдача кредита:

• используйте автоматическое принятие решения;
• показывайте решение по кредиту как можно раньше, чтобы мотивировать клиента завершить процесс;
• отображайте инструкции для упрощения прохождения верификации;
• используйте лимиты по сумме для повышения approval rate;
• используйте резервные платежные шлюзы;
• иклиента о возникших технических сбоях, исключайте мертвые сценарии.