69
Как тревоги меняют покупки украинцев в разных городах
Несмотря на войну, жизнь продолжается. Украинцы продолжают ходить в магазины, покупать еду, одежду и бытовые товары. Однако из-за воздушных тревог — регулярных и длительных — все большее значение имеет то, где, когда и как именно люди совершают покупки.
Исследование Gradus показало, что в разных городах люди по-разному адаптировали свои привычки: в Киеве маршруты активно меняются, тогда как в Харькове новые правила покупок уже стали автоматическими.
Украинцы могут говорить, что привыкли к постоянным угрозам и почти не влияют на покупки. В то же время, фактическое поведение свидетельствует о другом: люди переносят покупки, меняют магазины, чаще пользуются доставкой или ищут альтернативы, если привычный маршрут становится недоступным.
Экономьте на покупках с картами, которые возвращают деньги. Каталог предложений на Finance.ua. 💳
Такие выводы содержит исследование Gradus Insights Catcher об изменениях покупательского поведения украинцев в условиях усиления угроз безопасности.
От острой реакции к полной адаптации
Исследователи выделили четыре модели поведения потребителей в зависимости от города: острая реакция, адаптация к гибкости, стабильная практика и полная адаптация.
Киев сейчас демонстрирует острую реакцию. На фоне усиления атак потребители быстро меняют привычные маршруты, откладывают покупки и чаще рассматривают доставку.
Одесса, Днепр и Николаев относятся к модели адаптации с гибкостью. Здесь уже сформировались новые привычки, однако они могут быстро меняться из-за тревоги, обстрела, пожара или недоступности конкретного магазина.
Львов исследователи отнесли к модели стабильной практики. Фактор безопасности здесь меньше влияет на обычный шопинг, а выбор магазина чаще зависит от его расположения, маршрута и ассортимента.
Харьков стал примером полной адаптации. Длительный опыт жизни в условиях угрозы сформировал автоматические правила покупок: люди выбирают магазины поближе к дому, часть больших торговых форматов исчезла с привычных маршрутов, а локальные сети стали более важными.
В дни усиленных обстрелов харьковчане также меньше делают импульсивные покупки: берут необходимое и поскорее возвращаются домой.
«Харьков сегодня показывает покупателя после завершенной адаптации. Люди говорят, что ситуация безопасности уже не влияет на их покупки, но само влияние никуда не исчезло. Просто новые маршруты, выбор магазинов и правила поведения стали автоматическими», — комментирует Евгения Близнюк, социолог, эксперт по маркетингу и репутационному аудиту, основатель и CEO Gradus.
Тревога не всегда переводит покупателя в онлайн
Реакция на опасность также зависит от того, как человек привык покупать онлайн или в физических магазинах.
При воздушной тревоге online-first покупатели чаще заказывают товары домой. Если нужного товара нет в магазине, они прежде всего ищут его онлайн в той же сети.
Offline-first потребители чаще пережидают опасность или откладывают покупку. Если товара нет на полке, они скорее пойдут в другой магазин или на рынок.
Ситуация безопасности также сформировала новые сценарии покупок. Исследователи выделили три характерные shopping missions:
- «Найти и запастись, пока есть» — риск перебоев со снабжением или исчезновение товара стимулирует покупать больше.
- «Доступно во время тревоги» — предпочтение получают магазины или доставка, которыми можно воспользоваться, когда другие варианты недоступны.
- «Покупка как передышка» — поход в магазин становится кратким возвращением к привычной жизни: люди могут пройтись, посмотреть новинки или приобрести что-нибудь приятное для себя или ребенка.
В то же время, цифровые инструменты все больше становятся частью обычного покупательского поведения. Проверка наличия товара, сравнение цен и акций и использование приложений используются разными группами потребителей.
По данным Gradus, в нестабильных условиях омникальность дает покупателю возможность сохранять контроль над покупкой: начать поиск онлайн, проверить цену в приложении, перейти в физический магазин или завершить заказ доставкой, если магазин недоступен.
По материалам: Finance.ua
Поделиться новостью
