123
ИИ обрабатывает почти половину обращений в «Дії»
— Технологии&Авто
Министр цифровой трансформации Михаил Федоров сообщил, что более половины обращений в службу поддержки в «Дії» уже обрабатывает искусственный интеллект.
По его словам, в рамках масштабной AI-интеграции во все процессы «Дії» уже работают два внутренних инструмента:
- AI-консультант, самостоятельно, без участия человека, помогает пользователям получить услугу. За первый месяц пилота он закрыл более 52% всех обращений.
- AI-ассистент, помогающий операторам сгенерировать точный ответ на запрос. За несколько недель он обработал 16% всех обращений к операторам, что составляет 7993 обращения.
«AI-консультант значительно умнее кнопочного чатбота. Он содержит контекст разговора, различает услуги. Даже когда вы сначала спросили об ID-карте, а затем — об авто. При этом никакие персональные данные не используются. Точность и корректность ответов AI обеспечивают тренеры — эксперты по продукту, которые раньше консультировали лично, а теперь обучают искусственный интеллект», — говорится в сообщении пресс-службы «Дії».
В Минцифры отмечают: введение искусственного интеллекта — это не о замене людей, а об усилении команды и ускорении обслуживания.
Напомним, ранее сообщалось, что вскоре «Дія» получит функции голосового управления и возможность генерировать документы с помощью искусственного интеллекта.
По материалам: Ain.Ua
Поделиться новостью
