ПАРТНЕРСЬКА
Концепція обслуговування клієнтів в Sos Credit
— Особисті фінанси
694
Діяльність компанії зосереджена на забезпеченні, дійсно, якісного обслуговування. На цьому вона базується ще з дня заснування. Для нас важливо залишити позитивне враження від співпраці, спонукати бажання клієнта повернутися за необхідності і порекомендувати близьким саме нас у якості достойного вирішення питань, що стосуються грошей. Це ті “три кити”, на яких ми утримуємо свої позиції на фінансовому ринку України вже понад 4 роки.
Наша команда зосереджена на тому, аби надавати послуги громадянам України за допомогою якості, швидкості та реального бажання допомогти. “Задоволений клієнт — не привід розслаблятись. Це привід працювати тільки більше та краще” — девіз нашої компанії.
Постійний клієнт: хто він
Ні для кого не секрет, що конкуренція у сфері МФО велика, тому незадоволений клієнт не стане затримуватися — він звернеться до іншого місця, адже у нього є вибір.
На сьогоднішній день, більше 75%, тих, хто звернувся до Sos Credit, стали постійними клієнтами. Відповідно до проведених досліджень, велика частина серед них саме жінки — 52%, у більшості випадків, мають неповнолітніх дітей. Оформляють кредит вони для того, аби придбати їжу, одяг, оплатити їм навчання, додаткові заняття та гуртки, лікування. Так як вони виховують дитину, а часом і не одну, часто без чоловіка, то на їхні плечі лягають рахунки за комунальні послуги, ремонт техніки. Звичайно, багато серед наших постійних клієнтів і чоловіків, у яких теж є питання у грошах.
Чому наші нові клієнти стають постійними
Комфортні умови співпраці — 90% успіху. Саме тому ми робимо так, аби бути зручними для своїх клієнтів, пристосовуємось до них. Наші спеціалісти регулярно перевіряють алгоритм подачі заявки, а також погашення кредиту від початку і до кінця на собі — Sos Credit ставить себе на місце клієнта, щоб зрозуміти, що погано, що добре, а що можна зробити і краще.
Наші переваги:
- графік роботи 24/7. Більше того, без обіду та перерви на свята, тому кредит можна оформити у Новий рік, Різдво, 8 березня, День незалежності і тд;
- без приїзду до офісу — через інтернет. Знадобилися гроші — через 20 хвилин ви їх отримаєте. Не треба витрачати час на те, щоб кудись їхати, стояти у черзі, потім повертатися. Перейшли на сайт компанії і подаєте заявку;
- різноманітність способів для погашення кредиту. Можна скористатися Особистим Кабінетом, зробити це просто на сайті — без входу до нього, звернутися до каси будь-якого банку України або ж до каси Укрпошти, через термінал;
- перший кредит від 0,01%. Законодавством України заборонено надання фінансових послуг за 0% ставкою, тому наша компанія встановила мінімальний відсоток, щоб бути доступною всім бажаючим;
- потрібен тільки паспорт/id-картка, ІПН і картка банку. Без зайвих довідок, на отримання яких знадобиться час;
- пролонгація. Клієнт має право продовжити термін користування кредитом, якщо на даний момент він не готовий до виплати;
- без поручителів та застави. Ми розуміємо, що коли ситуація, дійсно, критична, то у метушні позичальник зовсім немає часу на пошуки;
- переказ всього за 5 хвилин. Швидкий кредит для швидкого вирішення фінансових питань.
Що ми пропонуємо за повторного звернення
Ми раді новим клієнтам і ще більше раді, коли вони стають повторними. З метою заохочення і продовження співпраці, ми маємо для них ряд додаткових можливостей.
1. знижки на відсоткову ставку. Це промокод, який застосовується на Кредитному Калькуляторі на стадії оформлення заявки. Таким чином, її вдається знизити навіть більше, ніж на половину;
2. максимальна сума видачі стає більше. Якщо для нових клієнтів вона 10 000 грн, то для повторних — вже 15 000 грн. Тобто, ви зможете закрити більше своїх фінансових питань;
2. максимальна сума видачі стає більше. Якщо для нових клієнтів вона 10 000 грн, то для повторних — вже 15 000 грн. Тобто, ви зможете закрити більше своїх фінансових питань;
3. без реєстрації Особистого Кабінету. Ви зареєстрували його на етапі подачі першої заявки, тому тепер дані паспорта, ІПН та інші ми вже маємо — вносити їх заново не треба;
4. швидкість отримання грошей підвищується. А все, тому що не доводиться витрачати час на створення Особистого Кабінету;
5. участь в акціях та отримання цінних призів. Sos Credit регулярно проводить акції та розіграші, в умовах багатьох з них, фігурує саме промокод на знижку, який можна застосувати за повторного звернення.
Більш докладно про них ми дізналися від СМО Sos Credit Почекай Михайла. «З минулого року, як я обійняв посаду СМО в компанії Sos Credit, ми стали проводити акції для клієнтів. Тепер даруємо на постійній основі подарунки: різні сертифікати, MacBook, поїздки на море в інші країни.
Дуже приємно і дивно, коли надходить фідбек від клієнтів, що вони і повірити не могли в отримання свого подарунку навіть після того, як були оголошені переможцями. Виходить, люди з великою недовірою ставляться до всіх таких конкурсів — навіть до розіграшу сертифікатів. Я можу тільки уявити, яке ж відношення у нашої ЦА до конкурсів, де приз — авто або велика сума грошей.
Але ми своїх клієнтів любимо, на них тримається наш бізнес, тому ніколи не підемо на обман в їхній бік! »
6. збільшення терміну пролонгації. За першого звернення вона доступна на 7 або 15 днів, то за повторного — вже на 7, 15 або 30.
Завдяки перевагам, повторним клієнтам вдається відчути себе особливими і те, що вони зробили правильний вибір, коли в скрутну хвилину вирішили знову спертися саме на SOS CREDIT.
Звичайно, важливо розраховувати на себе і свої можливості. Але до чого ж добре, коли є, на кого спертися!
“Omnes, quantum potes, juva”, що означає з латини “Всім, скільки можеш, допомагай”.
Будемо намагатися й надалі.
Будемо намагатися й надалі.
За матеріалами:
Поділитися новиною
