Суд Нідерландів визнав нове правило Ryanair неправомірним
Суд Нідерландів визнав неправомірним нове правило Ryanair, яке обмежувало можливості пасажирів для подання претензії при затримках рейсах. Про це повідомили в компанії AirHelp, яка виступила ініціатором позову до лоу-коста.
Правило передбачало, що пасажир, який має право на компенсацію за затримки, скасування рейсу або відмову в перевезенні через овербукінг відповідно до регуляції ЄС №261/2004, спочатку повинен направити претензію безпосередньо в авіакомпанію.
Тільки у випадку, якщо пряме врегулювання не виявиться успішним, мандрівник міг звернутися за допомогою до юристів. У AirHelp відзначають, що це положення раніше було визнане обгрунтованим в Англії, після чого його в свої правила крім Ryanair також додали British Airways і easyJet.
«Мотивація авіакомпаній очевидна: з цим положенням пасажирам складніше домогтися виплати компенсації», — прокоментувала регіональний представник AirHelp у Східній Європі Євгена Курмачова.
За даними компанії, що грунтуються на аналізі сотень тисяч претензій, які сервіс направив в авіакомпанії, в середньому майже кожна друга заявка була спочатку відхилена з неправомірних причин. У AirHelp наводять приклад easyJet, яка, за інформацією сервісу, виплатила компенсацію лише у 2% всіх випадків, коли подальші юридичні заходи не вживалися.
Регуляція ЄС № 261/2004 і практика рішень європейський судів дозволяє пасажирам отримати компенсацію від 250 до 600 євро за скасування, затримку рейсу більш ніж на три години або відмову в перевезенні через овербукінг. Розмір компенсації залежить від дальності перельоту.
Після введення нових правил на ринку з’явилися кілька компаній, включаючи AirHelp, які допомагали пасажирам в отриманні компенсації в обмін на певний відсоток від виплати авіакомпаній за свої послуги.
У 2013 році Єврокомісія зробила спробу змінити регуляцію ЄС №261/2004. Однією з причин стало те, що компенсацію при скасуваннях рейсів виплатили тільки 2-4% авіамандрівників, які заповнили анкети.
За матеріалами: Avianews.com
Поділитися новиною