«Укрпошта» запустила Telegram-бота з трекінгом і пошуком відділень

«Укрпошта» запустила свого першого чат-бота. Його бета-версія у Telegram може відстежувати відправлення за номером, повідомляти про зміни його статусу і шукати місця розташування відділень за поштовим індексом. Він також ознайомить з базовими тарифами державної компанії. Розробкою бота займався внутрішній IT-відділ компанії.

Управління ботом відбувається через меню. При введенні трекінгового номера він показує останній статус посилки і пропонує підписатися на оновлення. При пошуку місця розташування відділення за індексом бот пише його адресу, графік роботи і вставляє сніпет карти. Останній чомусь підтягує з «Яндекс.Карт», хоча при кліку відкривається розташування в Google Maps. Якщо попросити допомоги в тарифах, то бот покаже інфографіку щодо кожного типу послуг «Укрпошти» або запропонує ознайомитися з ними на сайті.

«Рішення про запуск чат-бота продиктоване часом і, врешті-решт, ми зобов’язані бути там, де наш клієнт», — вважає виконуючий обов’язки гендиректора «Укрпошти» Ігор Смілянський.

Надалі функціональність бота планують розширити, додавши «мовні модулі», щоб бот розумів більше запитів користувачів, і тарифний калькулятор. За ними користувачі зможуть розраховувати вартість відправки прямо в Telegram. «Найближчим часом» держкомпанія планує запустити ботів для Facebook Messenger і Viber.