977
Новая почта запустила новый сервис для управления посылкой
— Личные финансы
Отныне клиенты могут самостоятельно через сайт Новой почты управлять своей доставкой: продлить срок хранения в отделении, сделать переадресацию, отказаться от посылки, оплатить услуги или узнать местонахождение посылки, – без обращений в контакт-центр.
Об этом Finance.ua сообщили в пресс-службе компании.
Как только посылка зафиксирована к отправке, клиенты получают сообщение в Viber или sms со ссылкой на сервис для управления доставкой. Он адаптирован к пользованию с разных гаджетов: как со смартфона, так и с компьютера.
Какие новые функции доступны клиентам:
- продление срока хранения в случае автовозврата. Отныне можно самостоятельно и бесплатно продлить срок хранения еще на 3 дня для товаров из интернет-магазинов, в которых настроен автовозврат отправки через 3-5 дней;
- переадресация отправления. Клиенты могут самостоятельно переадресовать через сайт в любое другое отделение, на адрес или в почтомат. Ранее такая функция была доступна только в мобильном приложении или через контакт-центр;
- перенос доставки. Дату и время доставки по адресу можно самостоятельно перенести онлайн на более удобные;
Читайте также: Новая почта изменила правила упаковки для отправлений
- возврат отправителю. Эта функция есть только у отправителя, чтобы отозвать отправку и вернуть себе посылку;
- отказ от посылки. Больше не нужно идти в отделение, чтобы отказаться от посылки. Теперь получатель отправки может сделать отказ непосредственно на сайте;
- подробное движение посылки. Клиенты могут увидеть всю историю передвижения посылки: когда выехала из отделения отправителя, где находится сейчас и дату прибытия;
- возможность проложить маршрут к конкретному отделению. Клиент может проложить маршрут на карте и сразу увидеть график работы нужного ему отделения;
- детализированный счет оплаты. Клиент может не только оплатить свое отправление онлайн, но и увидеть, из чего состоит счет – доставка, стоимость самого отправления, денежный перевод и тому подобное.
Совершать любые действия с отправлением может только отправитель или получатель посылки, указанные в экспресс-накладной. Для этого им нужно проходить двухфакторную аутентификацию.
Как это работает:
- Клиент получает сообщение в Viber или смс со ссылкой на сервис управления посылкой. Далее нужно перейти по ссылке. Номер экспресс-накладной уже будет введен в поисковую строку – необходимо просто нажать «Поиск».
- Чтобы воспользоваться дополнительными услугами, нужно нажать в верхнем углу справа «Меню» и выбрать нужную услугу.
- Важно! Чтобы оплатить посылку, клиент должен ввести мобильный номер, который совпадает с номером отправителя или получателя посылки. Иначе система не позволит выполнить эту функцию.
В будущем Новая почта планирует добавлять новые функции для управления посылками через сайт.
По материалам: Finance.ua
Поделиться новостью
