4453
Чому за покупки в інтернеті ми готові платити більше?
Результати дослідження, яке було проведено корпорацією Oracle, показали, що якість сервісу для клієнтів є сьогодні ключовим чинником зростання доходів європейських компаній, а також ефективним способом впізнавання бренду в умовах світової глобальної економіки, коли продукти та послуги орієнтовані на масового споживача.
Як повідомили Корреспондент.biz в компанії, більшість (81%) опитаних споживачів готові заплатити більше за кращу якість сервісу, при цьому майже половина (44%) респондентів згодні додати до своїх витрат більш ніж 5%.
Умовами, за дотримання яких клієнти бренду готові платити більше, були перераховані: поліпшення якості обслуговування в цілому (40%); надання швидкого доступу до інформації та спрощення сервісів з отримання відповідей на питання (35%).
Звіт підкреслює, що саме висока якість сервісу може допомогти залучити нових клієнтів, у тому числі і прихильників компанії-конкурента. Дослідження показало, що узгоджене і взаємопов’язане обслуговування клієнтів по всіх каналах, в тому числі і в соцмережах, дозволяє бренду виділитися на ринку.
Крім того, високий рівень сервісу не лише сприяє появі нових джерел зростання прибутку, але також важливий для збереження існуючих. 70% опитаних споживачів відмовилися від використання бренду через низьку якість обслуговування. Більше того, 92% цих респондентів перейшли до конкуруючого бренду для подальшого придбання продуктів і послуг.
Також респонденти назвали п’ять змін, які можуть вплинути на їх бажання купувати продукти і послуги бренду. Серед них: поліпшення якості обслуговування в цілому (40%), простота і доступ до інформації до здійснення покупки (35%), легкість повернення товару (32%), зручність онлайн-пошуку і сайту (21%) і більш персоналізоване обслуговування (21%).
Соціальні мережі збільшують свій вплив на онлайн-ринки. Дослідження виявило також, що багато послуг не доступні клієнтам через соціальні мережі. Тільки 46% респондентів отримали відповідь від компанії після розміщення коментарів в соціальних мережах, і при цьому 29% респондентів залишилися вкрай незадоволені тим, що отримані відповіді не допомогли впоратися з проблемою.
Раніше повідомлялося, що жителі Великобританії вже третій рік поспіль стають найбільш активними покупцями в світі через інтернет.
За матеріалами: bigmir.net
Поділитися новиною
Також за темою
Дефіцит пам’яті у 2026 році змінить ринок смартфонів надовго
Банк Японії запустив блокчейн-пісочницю для внутрішніх переказів
Як зменшити витрату заряду iPhone після оновлення
Командир взводу продав техніку, яка мала захищати небо Київщини
Де реальна цінність? Інвестори зміщують фокус із ШІ
Subaru відкликає майже 70 тисяч гібридних авто у США
