1466
Все включено
Банки все активніше впроваджують пакетні пропозиції для роздрібних клієнтів, які раніше були прерогативою переважно корпоративних клієнтів. Даний продукт дозволяє поєднати непоєднуване - підвищити зручність обслуговування клієнтів і одночасно прибутковість банків від роздрібних операцій.
Модель пакетного роздрібного банкінгу обговорюється українськими банкірами вже близько двох років. "Українці досі досить обережно ставляться до банківських інструментів - велика частина населення не користується нічим, крім депозитів і максимум карток. Пакетні пропозиції, які включають більшість інструментів для фізосіб за помірні гроші, - відмінний спосіб поступово розширити "фінансовий горизонт" клієнта і в результаті - збільшити комісійний дохід банку", - ще минулої осені ділився з "і" один з українських банкірів.
Правда, незважаючи на перспективність такого формату, на цей момент його впровадили все ще небагато банків. Станом на початок другого кварталу пакетні пропозиції для фізосіб пропонують, зокрема, Альфа-банк, Укрсоцбанк, УкрСиббанк, ПУМБ. Експерти пояснюють це тим, що створення подібних продуктів вимагає серйозної перебудови бізнес-процесів у банку, в тому числі - і в частині ІТ-платформ, які в середньому обійдуться для банку в кілька десятків мільйонів доларів. Дозволити собі такі інвестиції заради зручності клієнтів і майбутніх доходів можуть далеко не всі банківські установи.
В кінці другого кварталу цього року на "пакетний ринок" несподівано вийшов Промінвестбанк. Його поява в даному сегменті не могла пройти непоміченою експертами, особливо з огляду на те, що ПІБ традиційно був присутній на ринку з різноманітними пропозиціями для корпоративних клієнтів, не особливо концентруючи увагу на фізособах.
Зі слів Андрія Карякіна, директора департаменту роздрібного бізнесу Промінвестбанку, цього року ситуація кардинально змінилася. У ПІБ традиційно обслуговувалася велика кількість приватних клієнтів, тому останні два роки банк більше займався реструктуризацією внутрішніх процесів і збереженням наявної бази. "Зараз ми посилюємо наші традиційно сильні позиції в корпоративному сегменті та активно розвиваємо новий роздрібний напрямок бізнесу", - зазначив Андрій Карякін.
ПІБ ґрунтовно зайнявся перезапуском роздробу: розпочато процес реорганізації регіональних підрозділів - закриваються нерентабельні відділення, оптимізується надмірно розгалужена і дорога для обслуговування банкоматна мережа. Як розповідають у банку, основна мета таких глобальних змін - побудова високоефективних і низьковитратних процесів. Переслідується також мета зробити клієнтів незалежними від інфраструктури фінустанови, звести їх відвідування банку до розумного мінімуму. Скорочення банкоматів компенсується можливістю безкоштовно знімати готівку в банкоматах будь-яких інших банків від двох до п'яти разів на місяць, що насправді логічно і зручно. Банк заявляє також про те, що буде продовжувати заохочувати і винагороджувати своїх клієнтів за розширення співпраці, надаючи нові безкоштовні сервіси та привілеї.
Щоб повідомити споживачам про те, що ПІБ вже не тільки корпоративний, а універсальний банк, в ньому на даний момент реалізується проект з оновлення бренду. Старт ребрендингу, як повідомили в ПІБ, запланований на кінець поточного року, але його проникнення на рівні філіальної мережі банку буде відбуватися поетапно протягом наступних двох років. За словами пана Карякіна, ребрендинг торкнеться не тільки оновлення зовнішнього вигляду відділень - буде кардинально покращена і концепція обслуговування клієнтів.
За минулий рік в банку була збудована концептуально нова роздрібна вертикаль. Зараз вона включає в себе такі напрямки, як розробка продуктів, операційний супровід, маркетинг, аналітика. Також були створені нові для нашого ринку IT- та аналітична платформи, що дозволяють комплексно аналізувати клієнтів за всіма продуктами і сервісами, якими вони користуються. "Завдяки цьому тепер ми можемо більш чітко адаптувати продукти під актуальні потреби клієнтів і автоматизувати ухвалення кредитних рішень", - коментує пан Карякін ідею нового пакета Промінвестбанку. Нова система, за словами банкіра, дозволить за необхідності формувати під кожного клієнта індивідуальний набір фінансових рішень, що робить послугу близькою до управління особистими фінансами, яка, як правило, входить тільки в пакети VIP-рівня.
Але все-таки саме недавно запропонований ринку пакет "ПІБ: все в одному" Андрій Карякін вважає на сьогоднішній день одним з пріоритетних роздрібних продуктів банку. "Він дозволяє клієнтам через один функціонал - розрахунковий рахунок, оплачувати товари чи послуги, на нього ж отримувати зарахування кредитних або зарплатних коштів, з нього ж погашати платежі за кредитами, отримувати на нього відсотковий дохід на залишок коштів. По суті - це одна універсальна точка доступу клієнтів до всіх своїх рахунків і продуктів в банку", - коментує особливості нового продукту директор роздрібного департаменту ПІБ. При цьому даний пакет є одним з найбільш привабливих за вартістю на ринку - щомісячна комісія за користування "ПІБ: все в одному" складає максимум 50 грн. на місяць. При цьому знижка на нього може бути і 50%, і 100%, залежно від інтенсивності співробітництва клієнтів з банком і користування іншими його кредитними або депозитними продуктами. Правда, як банк має намір заробляти при настільки лояльних цінах, пан Карякін прокоментувати відмовився.
Ще одним роздрібним локомотивом в банку вважають кредитні картки. "У зв'язці з кредитною карткою у нас пропонується споживчий кредит, що дозволяє клієнтам користуватися кредитними коштами на довгостроковій основі. Крім того, ми також активно працюємо в ніші овердрафтів за зарплатними картками наших корпоративних клієнтів", - конкретизує Андрій Карякін.
Ставка на пластик в ПІБ настільки серйозна, що банк навіть затіяв для розвитку цього сегмента масштабну IT-революцію, розпочату ще в 2009 р. За словами голови дирекції інформаційних технологій та супроводу роздрібного бізнесу ПІБ Юнуса Ханіфа, зараз завершується робота над побудовою CRM-системи управління взаємовідносин з приватними клієнтами. "Ми плануємо зробити банківську картку, а також інші продукти настільки досконалими, щоб нашим клієнтам не було потреби користуватися готівкою", - обіцяє він.
За матеріалами: Экономические Известия
Поділитися новиною
Також за темою
Літні подорожі під загрозою: у ЄС стрімко закінчується авіапальне
У Каліфорнії відкрили хаб із 40 зарядками для електромобілів та сонячними панелями
GoPro скоротить майже чверть штату після збитків
Чому автовиробники радять міняти моторну оливу рідше
Microsoft видаляє гарячі клавіші Copilot у Windows 11
Kia почне використовувати гуманоїдних роботів Boston Dynamics на виробництві
