228
Росіяни стали частіше скаржитися на банки
В першому півріччі 2010 р. в Роспотребнадзор надійшло близько 14 000 звернень невдоволених клієнтів - в 3,6 разу більше, ніж за весь 2009 рік, говорить начальник управління Роспотребнадзору Олег Прусаков.
До "профільних" регуляторів росіяни звертаються рідше - в січні - червні департамент банківського регулювання і нагляду Центробанку РФ отримав 3205 звернень, майже на 500 скарг менше, ніж рік тому, сказано у відповіді прес-служби ЦБ Росії на запит "Ведомостей". Число скарг клієнтів страховиків, що надійшли в Росстрахнадзор, в першому півріччі в порівнянні з січнем - червнем 2009 р. знизилося з 15 700 до 15 000, розповів шеф служби Олександр Коваль. Цей показник - лакмусовий папірець роботи страховиків, а в кризу на них скаржилися особливо активно.
Головний предмет скарг - приховання комісій і ефективних ставок по кредитних продуктах. З'явилася і нова проблема, відзначає Прусаков, - неможливість отримати підтвердження, що клієнт розрахувався з банком. "Це питання - як, в якій формі клієнт повинен отримувати інформацію про погашення заборгованості - не регламентований", - говорить Прусаков. Багато звернень з проханнями роз'яснити, чи є та або інша умова банківського договору порушенням прав споживачів і які дії в разі порушення може зробити клієнт.
За матеріалами: Rokf.ru
Поділитися новиною
