1336
"Austrian Airlines" перенесе обслуговування клієнтів з Відня до Львова
— Технології&Авто
До 1-го липня цього року сервісний центр “Austrian Airlines” у Львові розпочне обслуговувати клієнтів групових відділень “Austrian Airlines” із Західної Європи.
Про це розповів директор сервісного центру “Austrian Airlines” у Львові Маркус Ленк.
За його словами, раніше клієнтів з цих країн обслуговував сервісний центр у Відні.
“Основна причина перенесення обслуговування клієнтів з Відня до Львова – мати можливість зосередитися на потребах клієнтів в Австрії”, – розповів Ленк.
Він повідомив, що минулого року сервісний центр “Austrian Airlines” у Львові збільшив кількість співробітників з 50 до 100.
Це пов’язано з тим, що протягом минулого року сервісний центр “Austrian Airlines” також почав обслуговувати клієнтів окремих сервісів від Lufthansa (“Austrian Airlines” є частиною Lufthansa Group).
Львів, за словами Ленка, має дуже багато переваг – насамперед, це безпечне місто, співвідношення ціна-якість і близьке розташування від Австрії з прямим рейсом до Відня.
“Інша перевага – це те, що Львів – дуже студентське місто, через що досить легко знайти співробітників, які розмовляють різними мовами”, – розповів Ленк.
За його словами, щомісяця сервісний центр “Austrian Airlines” приймає 30 тисяч запитів по телефону та електронною поштою. Cеред мов, на яких обслуговування відбувається найчастіше – англійська, українська, російська, французька, німецька, італійська, польська, чеська, хорватська, сербська, болгарська, угорська.
Сервісний центр “Austrian Airlines” працює у Львові з 2008 року, і на початку в ньому було 10 співробітників – тоді він працював виключно як колл-центр.
Сьогодні – це сервісний центр, який налічує 100 чоловік. Він обслуговує пасажирів, корпоративних клієнтів, туристичні агентства та підтримує співробітників “Austrian Airlines” з усього світу. У плани компанії входить збільшення кількості співробітників до, щонайменше, 150-ти протягом наступних 12 місяців.
За матеріалами: Zaxid.net
Поділитися новиною
