1984
Бензинове питання: як заощадити на акціях заправках
— Технології&Авто
Справи зараз у всіх йдуть не дуже добре, і мережі автозаправок в цьому сенсі – не виняток. Даних за жовтень ще немає, але у вересні цього року, за інформацією Державної служби статистики, роздрібні продажі бензину через автозаправні станції (АЗС) України (без урахування окупованій АРК) знизилися на 19,8% в порівнянні з аналогічним місяцем 2014 року – до 157 , 4 тис. тонн. Це момент неприємний. Але справедливості заради треба зауважити, що якщо озирнутися на попередні місяці, то складається відчуття, що справи потроху йдуть на лад. Так, за тими ж офіційними даними, в серпні обсяги продажу бензину були майже на 23% менше торішніх, а в квітні цього року – майже на третину (на 32,3%). Відставання очевидним чином місяць за місяцем скорочується, що дає певні підстави сподіватися на краще.
Проте продавати пальне помітно збіднілому населенню стало дійсно складніше, ніж в минулі ситі роки. Тим більше що підвищення курсу долара на вартість бензину вплинуло більш ніж помітно, а ось падіння світових цін на нафту – чомусь немає. З березневого піку в майже 27 грн / л середня ціна А-95 як знизилася до 20 грн з невеликим, так за півроку доповзла до приблизно 19,5 грн – і застигла.
Ось як накажете в цих несприятливих умовах зберігати обсяги продажів, не кажучи вже про їх нарощуванні?
Рецепт був придуманий ще в незапам’ятні часи: відбирати нових клієнтів у своїх конкурентів за допомогою надпривабливих пропозицій (нині це називається акціями) і перетворювати покупців, що випадково забрели, у постійних за допомогою програм лояльності. В особливостях цих програм та акцій розбиралася “Сегодня”.
КАРТИ НА СТІЛ! АБО ЯК ПРАЦЮЮТЬ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ
Як правило, мережі АЗС вбудовують свої акції у вже діючі постійні програми лояльності. А оскільки нині час тотальної присутності різних розумних карток, то і програми лояльності без них не обходяться. Власне, що стосується великих мереж АЗС, то кажеш “бонус” – маємо на увазі “картка”, кажеш “картка” – маємо на увазі “бонус”. Ну а ті чи інші обмежені в часі акції є свого роду приємною “вишенькою на торті”.
ТЕЗКИ. В основних рисах, “карткові” програми лояльності різних компаній не дуже відрізняються один від одної. Якщо, звичайно, не порівнювати ступінь креативності, проявленої у виборі назв для програм і карток. Є мережі, в яких вирішили не мучити народ невідомістю з приводу того, кому належить та чи інша програма. Наприклад, важко помилитися щодо клубу Shell SMART – очевидно, що це програма лояльності для постійних клієнтів мережі АЗС Shell. Щоб стати членом клубу, достатньо на будь-якій станції мережі купити за 1 грн пакет учасника, в якому знайдуться SMART-карта і анкета. Анкету треба заповнити та опустити в спеціальний ящик на будь-який з заправок мережі або ж зареєструватися на сайті. А от якщо ви купите за готівку 10 літрів пального в мережі АЗС UPG і заповніть анкету постійного клієнта, то станете учасником бонусної програми і отримаєте накопичувальну карточку з назвою UPGood, що цілком впізнається.
ЗІ ЗМІСТОМ. Інші компанії воліють побалувати клієнтів різноманітністю імен, привносячи завдяки їм додатковий смисль. Наприклад, у мережі KLO програма лояльності і відповідна карта (звана картою лояльності) носять одне ім’я ДякуYOU. Тут все зрозуміло – нам вдячні і хочуть зробити щось приємне у відповідь. А компанія WOG вважала за краще дати своїй картці горде ім’я “ПРАЙД”. У цьому випадку присутні відразу дві приємних асоціації: прайд – сім’я левів і англійське pride, чи то пак “гордість”. А в мережі АЗС ОККО постійних клієнтів балують програмою Fishka за допомогою однойменної картки. Як відомо, “рубаєш фішку – живеш легше!”.
“РОДИНИ”. Деякі системи дають можливість, крім основної картки, отримувати ще додаткові, пов’язані з тим же бонусним рахунком. Наприклад, крім основної картки Fishka, ви отримуєте ще кілька “брелоків”. А учасники Shell SMART Клубу можуть створювати “сім’ю” з двома додатковими картами. Тобто кілька людей можуть набувати пальне та товари, швидше поповнюючи рахунок бонусними балами, які потім використовує власник основний картки.
СХЕМА. Як правило, схема використання картки наступна. Ви купуєте (попередньо пред’явивши її на касі) пальне чи товари в магазині на самій заправці або ж товари або послуги в інших підприємств-партнерів цієї програми. За це вам за певною системою нараховуються бали. Потім ці бали трансформуються в певні знижки – при придбанні пального, товарів або послуг, або у якісь подарунки. А під час дії акцій або бонусні бали нараховуються щедрішими, або за них дарують більше, або те й інше одночасно.
ЯК ЗБИРАТИ І НА ЩО ВИТРАЧАТИ
У різних місцевостях бонусні бали нараховують не однаково. Хтось танцює від витрачених при покупці гривень, хтось – від залитих літрів пального, а хтось поєднує і те й інше.
ГРОШІ. Наприклад, заправляючись або прибрати на АЗС товари з карткою “ПРАЙД”, ви за кожну витрачену гривню отримуєте 1 бонус. У мережі КЛО при покупці звичайного бензину – 1 грн – 1 бонус, при заправці преміальним пальним – 1 грн – 2 бонуса. Але якщо ви щось (крім тютюнових виробів та алкогольних напоїв) купите в їхньому магазині, то отримаєте вже 7 бонусів на гривню.
Літрів. У Shell “SMART-бали” дають за заправлені літри. За кожен літр звичайного палива (А92, А95, газ, ДП) – 1 бал, а за преміальне паливо Shell V-Power NITRO + і V-Power DieselNITRO + – 2 бали за літр. ОККО нараховує бали за витрачені гривні, але в залежності від обсягу заправки. Наприклад, якщо ви заливаєте менше 10 л звичайного палива, то отримуєте 0,5 бала за 1 грн, а якщо більше, то 1 бал. Якщо те ж саме робите з преміальним паливом Pulls, то, відповідно, виходить 1 бал і 2 бали. За покупки в магазині чи кафе на заправці можна отримати від 2 до 4 балів. Від 1 до 3 балів дадуть за витрачену гривню в деяких супермаркетах-партнерах і так далі.
Витрачати. Найбільш поширеним “курсом” при перетворенні балів в ціну придбаного товару є 1 коп. за один бал. Така пропорція діє, наприклад, в мережах ОККО, WOG та КЛО. Накопичив 2 тис. балів – купив в кафе при АЗС сендвіч за 20 грн. У мережі Shell бали обмінюються на подарунки – близько 100 одиниць в магазинах при АЗС, і близько 200 одиниць за попереднім замовленням. Важко судити по всіх товарах, але подарункові сертифікати від фірм-партнерів номіналом на 1 тис. грн пропонуються за 21 тис. балів.
ПОДАРУНКИ ТА ЗНИЖКИ
Хоча система нарахування бонусів з подальшим затоварюванням з їх допомогою цікава сама по собі, мережі АЗС намагаються хоча б періодично проводити і акції, що привносять додаткові “приємності” клієнтам. Як правило, всі в кінцевому підсумку зводиться до більш вигідних знижок, але шлях до їх реалізації може відрізнятися.
НА МІСЦІ. Знижка може надаватися в момент покупки. Наприклад, з вересня на ОККО стартував “новий сезон персональних знижок”. Персональні вони тому, що їх розмір і умови надання визначаються індивідуально для кожного клієнта, треба думати, в залежності від його заслуг перед компанією. Власник зареєстрованої картки FISHKA дізнається про знижки з смс або листи електронною поштою. Наприклад, по таке-то число при заправці більше 20 літрів він буде отримувати знижку 1 грн на кожен літр. Паралельно діє “пропозиція для власників авто з великими баками”: при заправці від 40 л бензину А-92 ЄВРО, А-95 ЄВРО, Pulls 95 ваша персональна знижка збільшиться на 30 коп. / л, а при заправці від 60 л ДТ ЄВРО або Pulls Diesel – на 50 коп./л. Отримати знижку миттєво можна при заправці до повного бака з карткою FISHKA.
ДОБАВКА. Знижка може і відкладатися на потім, у вигляді додаткових бонусів на карті. Один із шляхів – “навішувати” додаткові бонуси на деякі аукціонні товари, як це відбувається по 11 листопада цього року в мережі АЗК WOG. У цій же мережі діє акція “Частіше заїжджай – дешевше заправляй!”. Кожен власник картки “ПРАЙД” може економити від 1 до 2 грн на кожному літрі пального у вигляді бонусів на картку. І при цьому треба заправитися як мінімум на 20 л. Заправившись перший раз, ви отримуєте бонусів на 1 грн за літр. У другій (не пізніше як через 14 днів) – 1,25 грн. І так далі, поки не дійде до 2 грн, після чого стільки ж будете отримувати і при кожній наступній заправці. Але важливо не робити перерви між заправками більше 14 днів – інакше всі знижки “згорають”, і доведеться начял спочатку. Додаткові акції бонуси за заправку від 20 літрів за раз пропонують і в чинній зараз у мережі UPG акції “Потужна осінь”. Але у вигляді призів, що розігруються в ході акції. Всього розігруються 20 тис. Виграшів від 2 тисяч до 20000 бонусів (1 бонус – 1 коп. при отоварюванні).
У ПАРТНЕРІВ. Акційною знижкою можна насолодитися не тільки безпосередньо на самій АЗС, але й у магазинах партнерів. Наприклад, зараз діє спільна акція мережі АЗС Shell з виробниками побутової техніки. В акції можуть взяти участь всі учасники клубу Shell Smart при заправці від 25 л будь-якого палива. За першу таку заправку вони отримують гарантовану знижку на техніку в 20%. При наступній заправці знижка збільшується до 40%.
СПИСАННЯ. Додатковими пільгами може бути супроводжена і покупка чого-небудь за рахунок накопичених балів. Наприклад, ви можете використовувати свої бали FISHKA на знижку 1 грн / л на 50 л або 100 л будь-якого палива на АЗК “ОККО”. Ця знижка підсумовується з усіма знижками по інших акціях і клієнт отримує смс-повідомлення про зарахування їх на картку.
МАШИНА ЧАСУ І ЖАРТИ ЗА БАЛИ
Втім, не слід вважати, що всі акції проходять більш-менш однотипно. Іноді зустрічаються і незаяложені рішення. Наприклад, з 7 жовтня в столичній мережі АЗК KLO діє акція “Машина часу”. За її умовами клієнтам пропонується заправити від 20 літрів будь-якого палива, пред’явивши їх карту лояльності, і отримати свою ігрову карту. Перете скретч-покриття на отриманій картці – і дізнаєтесь, з яким саме подарунком вам пощастило. У частині подарунків немає нічого нового: або знижки від 50 коп. на кожен літр наступної заправки (це мінімальний обов’язковий виграш), або знижки та подарунки від партнерів акції – декількох мереж магазинів і ресторанів. Але деякі виграші незвичайні – можливість заправитися за цінами минулого (1996 року – 0,6 грн/л, 2000 року – 3,15 грн/л, 2008 року – 5,15 грн/л, 2012 року – 10,6 грн/л ).
У автомобілістів є шанс заправлятися за цінами 1996 року.
ЖАРТИ. Нараховувати додаткові бали FISHKA за гумор здогадалися в ОККО. Суть акції в наступному: серед жартів, які присилаються на сайт, щотижня вибираються три переможці, які отримують призи в балах. За перше місце дають 10 тис. балів, за друге – 7 тис. балів, за третє – 5 тис. балів. Визнаємо: щодо гумору і веселощів в ОККО добре – ще не забулася вереснева акція, коли кожному, хто приїхав в день відкриття нової заправки на цю АЗС в купальнику і сфотографувався в такому вигляді з паливним пістолетом між 12:00 і 16:00, дарували повний бак безкоштовно. У підсумку на станції утворилася черга цікаво одягнених (або роздягнених) не тільки жінок, але й чоловіків, а також чимало охочих насолодитися незвичайним видовищем з боку в якості глядачів (дехто з них побіжно й авто заправив). А фотографії з тієї події досі гуляють по мережі.
СКІЛЬКИ МИ РЕАЛЬНО ЕКОНОМИМО
А чи можна підрахувати, скільки ми реально можемо зекономити на описаних програмах лояльності та акціях? На перший погляд, для деяких мереж можна дати приблизну відповідь. Якщо нам умовно нараховують 1 бонус за кожну витрачену гривню, а потім цим бонусом ми розплачуємося як 1 копійкою, ми фактично отримуємо знижку в 1%. Коли нам на кожну гривню дають більше бонусів, наша фактична знижка збільшується пропорційно. Але є один нюанс: ці бонуси можна витратити як гроші тільки в певних місцях і для певних товарів. Наскільки вам потрібні саме ці товари? Тобто купили б ви їх за живі гроші? І другий момент – наскільки ціни на ці товари відповідають ринковим – тобто тим, за які можна їх придбати десь в іншому місці?
Також клієнти можуть стикатися з тим, що бонусів небагато, але й толком витратити їх ніде. Тут треба зазначити, що в деяких мережах АЗС діє обмеження: “бензинові” бонуси в звичайному режимі (поза спеціальних акцій) не можна витрачати на пальне – тільки на товари в магазині. А бонуси, за які можуть налити бензин, даються за покупку якихось товарів.
ПРАКТИКА. Зрозуміло, що про економію має сенс говорити, коли ваша машина не простоює в гаражі. Якщо ми витрачаємо кожен день до 10 л, то заїжджати за ними на АЗС великого сенсу немає – при кожній заправці бажано хоча б перекрити улюблений більшістю мереж обсяг в 20 л. Цікаво, що акція від WOG не заохочує до нас заправлятися за раз більше, ніж на 20 л – до тих пір, поки ми не заслужили знижку в 2 грн за літр. Навпаки, кожен “зайвий” літр при не максимальній знижці – це марно не придбані бонуси. З іншого боку, 2 грн за літр для того, хто спалює хоча б 5 л на день, тобто – від 10 грн, це багато чи мало? Клієнт мережі ОККО, який спалює близько 10 л кожен робочий день, має індивідуальну знижку в 1 грн за літр при заправці від 16 л (припустимо, більше 40 л – другий поріг знижок – він влити в машину не в змозі). З одного боку, це близько 10 грн / день, з іншого – трохи менше 5% від вартості пального.
Ряполов Костантин
За матеріалами: Сьогодні
Поділитися новиною
