734
Найбільш неякісні послуги населенню надають держоргани східних областей України - дослідження
— Казна та Політика
Найнижчий рівень обслуговування населення в держорганах при наданні адміністративних послуг – у східних регіонах України. Такі результати дослідження якості сервісів державних органів для населення, яке провела громадська організація “Ліга фінансового розвитку” в жовтні-грудні 2013 року.
Дослідження проведено на основі методології “Таємний покупець” та інтернет-опитування. За допомогою волонтерів було проведено замірювання якості 18 адмінпослуг для населення різних держвідомств в 9 містах (3 міста – мільйонники, 3 великих і 3 невеликих). В онлайн-опитуванні взяли участь 1106 осіб з усіх регіонів України.
Найкращий результат був зафіксований в південних областях України – 51,33 бала зі 100 можливих. Центральний і Західний регіони набрали 48,85 і 48,62 балів відповідно. Східний регіон з результатом в 45,34 балів (відставання від показника в цілому по Україні 2,92 бала) замикає рейтинг.
У відомчому розрізі найгірший рівень сервісу зафіксований в органах МВС при отриманні/заміні внутрішнього і закордонного паспортів (38,42 і 39,01 бала відповідно). Також серед аутсайдерів – отримання довідок з Державного земельного кадастру (Держземагентство – 40,39 балів), а також послуги з технічної інвентаризації приміщень (БТІ – 45,54 бала).
За даними дослідження, найбільш високо були оцінені сервіси при отриманні індивідуального податкового номера у територіальних органах Міндоходів і зборів (60,90 бала), а також послуги центрів зайнятості Мінсоцполітики (53,63 балів) і з постановки/зняття з військового обліку Міноборони (53, 51 бали).
Середній рівень якості обслуговування громадян в державних і комунальних організаціях відповідає категорії “незадовільно” (узагальнений індекс якості сервісів становить 48,26 балів з 100 можливих). Для порівняння, середній рівень оцінок якості сервісу в торгових мережах (магазини побутової техніки, продуктові супермаркети, ресторани) майже вдвічі вищий, і становить близько 80%.
Ключова причина низької якості сервісів державних установ, на думку укладачів рейтингу, полягає в низькому рівні оплати держслужбовців і відсутності у них мотивації в задоволенні потреб громадян – клієнтів.
Наприклад, електронне управління чергою, знайоме українцям, що відували хоча б раз візові центри при посольствах, на сьогодні реалізовано лише в Міндоходів. Записатися на подання документів через сайт можна тільки в органах Держреєстру – однак час очікування черги в деяких випадках складе більше місяця. Електронна подача звітності, всупереч заявам уряду про створення єдиного вікна подачі таких звітів по всіх відомствах, поки що реалізована тільки в МДСУ.
Тільки 14% онлайн респондентів і 17% “таємних покупців” змогли завчасно визначити час особистого прийому. Крім того, 61% опитаних вказав, що на додаток до обов’язкових державних платежів співробітниками відомств були нав’язані другорядні платні послуги.
За матеріалами: Діло
Поділитися новиною
