366
Британці склали рейтинг найкращих дилерів автовиробників
— Технології&Авто
Компанія J.D. Power and Associates склала рейтинг задоволеності автомобілістів дилерами машин їх марок. Список складений на основі думок британських водіїв, які відвідували дилерські центри протягом минулих дванадцяти місяців, а самі їх автомобілі були куплені в період з січня 2010 року по грудень 2011-го. Про це повідомляє видання “What Car?”.
Маркою з кращими дилерами була названа Jaguar. Британці, що брали участь в опитуванні, відзначили, що забирати “Ягуари” з салонів зручно і швидко, а персонал дилерських центрів виявився доброзичливим, турботливим і готовим відповісти на будь-які питання клієнтів. 68 відсотків респондентів назвали обслуговування в салонах Jaguar “чудовим”.
Останнє місце списку, в який потрапили 27 марок, дісталося Chevrolet. Респонденти відзначали, що обслуговування в дилерських центрах американського бренду є занадто дорогим і займає багато часу. Ще одним недоліком було названо відсутність у салонів достатньої кількості вільних паркувальних місць. Гарних оцінок заслужили тільки працівники зони сервісного обслуговування, тим не менш, більше 40 відсотків людей не хотіли б знову повертатися до дилерів Chevrolet.
Рейтинг задоволеності клієнтів дилерськими центрами:
Місце Марка Оцінка за п’ятибальною шкалою Відсоток задоволених
1. Jaguar 5 85,5%
2. Lexus 5 85,4%
3. Honda 5 84%
4. Mercedes-Benz 4 82,6%
5-6. Land Rover 4 82%
5-6. Toyota 4 82%
7. Skoda 4 81,4%
8. Volvo 4 80,8%
9-10. Kia 3 80,2%
9-10. Nissan 3 80,2%
11. Seat 3 79,5%
12. Renault 3 79,3%
13-14. Hyundai 3 79,2%
13-14. Volkswagen 3 79,2%
15-17. BMW 3 79,1%
15-17. Citroen 3 79,1%
15-17. MINI 3 79,1%
18. Ford 3 78,6%
19. Audi 3 78%
20. Vauxhall (Opel) 3 77,7%
21. Suzuki 3 77,6%
22. Mazda 3 77,2%
23-24. Mitsubishi 3 76,9%
23-24. Peugeot 3 76,9%
25. Fiat 2 75,7%
26. Alfa Romeo 2 72,7%
27. Chevrolet 2 69.7%
Місце Марка Оцінка за п’ятибальною шкалою Відсоток задоволених
1. Jaguar 5 85,5%
2. Lexus 5 85,4%
3. Honda 5 84%
4. Mercedes-Benz 4 82,6%
5-6. Land Rover 4 82%
5-6. Toyota 4 82%
7. Skoda 4 81,4%
8. Volvo 4 80,8%
9-10. Kia 3 80,2%
9-10. Nissan 3 80,2%
11. Seat 3 79,5%
12. Renault 3 79,3%
13-14. Hyundai 3 79,2%
13-14. Volkswagen 3 79,2%
15-17. BMW 3 79,1%
15-17. Citroen 3 79,1%
15-17. MINI 3 79,1%
18. Ford 3 78,6%
19. Audi 3 78%
20. Vauxhall (Opel) 3 77,7%
21. Suzuki 3 77,6%
22. Mazda 3 77,2%
23-24. Mitsubishi 3 76,9%
23-24. Peugeot 3 76,9%
25. Fiat 2 75,7%
26. Alfa Romeo 2 72,7%
27. Chevrolet 2 69.7%
Раніше компанія J.D. Power and Associates склала список задоволеності автомобілістів своїми машинами. Серед марок найкращою стала Porsche. У тому рейтингу Jaguar дісталося восьме місце.
За матеріалами: Лента.РУ
Поділитися новиною
