"Таємні покупці" перевірять банки на порядність


"Таємні покупці" перевірять банки на порядність

Проект USAID “Трансформація фінансового сектора” проводить тестування процесу і якості надання послуг зі споживчого кредитування населення за методом “таємного покупця”.

Про це йдеться в прес-релізі проекту.

Як повідомляється, “таємні покупці” докладно перевірять інформацію, яку розкривають фінансові установи при продажу кредитних продуктів (від етапу консультацій до підписання договору).

Окремо буде перевірятися, чи надається споживачам чітка і зрозуміла інформація про умови договору, про реальну вартість кредиту та ефективну (а не номінальну) процентну ставку, про вартість послуг третіх осіб.

Дослідження дозволить з’ясувати прозорість і відповідність законодавству всього процесу споживчого кредитування, проаналізувати точність і правдивість реклами споживчих кредитів та інформації про кредитні умови, оцінити якість взаємодії фінансових установ зі споживачами.

Окремо буде протестовано, чи надаються позичальнику документи при продажу кредитних продуктів, і чи дають фінансові установи можливість потенційному клієнту ознайомитися з проектом договору до його підписання, що передбачено новим Законом “Про споживче кредитування”.

Дослідження також дозволить оцінити ефективність існуючих механізмів реагування на скарги споживачів фінансового сектора.

Повідомляється, що перший етап проекту вже завершився і його результати будуть оприлюднені у вересні. Другий етап пройде в кінці 2017, а третій – влітку 2018.

  • i

    Якшо Ви помітили помилку, виділіть необхідну частину тексту й натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це нам.

Також з цієї теми: Кредит&Депозит
Дивись також
В Контексті Finance.ua
Опитування