416
Репутація банків серед українців продовжує погіршуватися
У березні 2012 року оцінка репутації українських банків знизилася з 3,77 до 3,56 балів у порівнянні з вересня 2011 року. Про це свідчать дані чергової хвилі дослідження іміджу банків України, яке регулярно проводить GfK Ukraine.
Це зниження стосується більшості з 12 найбільших банків, які оцінювалися в рамках дослідження.
Як відзначають в GfK, загальне зниження оцінок репутації банків може бути пов'язано з поширенням серед населення інформації про можливість другої хвилі кризи, що знижує довіру до банків загалом.
Оцінки характеристики "можу порекомендувати банк друзям / родичам" також знизилися в березні 2012 року для всіх банків. У середньому по ринку цей показник впав з 3,36 до 2,84 балів.
Найважливішими критеріями вибору банків залишається оцінка їх стабільності на ринку, а також тарифи по продуктах, хоча їх важливість знизилася в порівнянні з вереснем 2011 року на 6 і 7 п.п. до значень 50% і 42% відповідно. Зате підвищилася важливість критеріїв, які займають третю і четверту позиції за ступенем важливості - розташування відділень і тривалість роботи банку на ринку. Їх показники зросли відповідно на 7 п.п. до 33% і на 6 п.п. до 25%.
На намір скористатися послугами банків в майбутньому найбільший вплив надають такі чинники, як готовність порекомендувати відповідний банк і розташування його відділень.
За матеріалами: Дзеркало Тижня
Поділитися новиною
