3250
Обережно, акції! - як не натрапити на банківську фальшивку
— Кредит&Депозит
Саме час в умовах падіння депозитних ставок цікавитися різними акціями від банків - щоб отримати прибутковість вищу, а то і виграти якийсь цінний приз. Та акції бувають різні: серед безлічі цікавих і чесних правил гри можна зустріти обман. Як від цього вберегтися, дізнавався Prostobank.ua
Кому це потрібно?
Головний аргумент, який висувають циніки проти участі в різних акціях для користувачів банківськими послугами, - мовляв, безкоштовного нічого не буває і неправда, що банк проводить акції собі в збиток або, наприклад, дарував якомусь вкладнику, який взяв участь в лотереї, справжню квартиру. Проте, проведення акцій в першу чергу цікаве саме банку (тому він їх і проводить) - за рахунок того, що вона стимулює залучення клієнта до купівлі продукту або послуги.
"Для банків промоакції надають низку переваг у вигляді швидкого ефекту в кількості залучених клієнтів і обсязі продажів, змінністю результатів промоакції в порівнянні з іміджевими активностями і так далі", - Алекс Гармаш, директор з маркетингу VAB Банку . - Більшість банків не ризикують своєю репутацією і проводять акції з чесними і прозорими умовами і механікою. Адже фінансова установа таким чином залучає нових клієнтів, розширює частку ринку, тому вартість проведення акцій закладається до маркетингового бюджету".
Установа може проводити два типи акцій з точки зору вигоди для банку: щоб активно просунути конкретний банківський продукт і створити позитивний імідж банку. "Залежно від того, чи спрямовані акції на просування певного банківського продукту чи на формування позитивного іміджу банку в цілому, їх суть може бути різною, - відзначає Вікторія Попович, начальник управління методології, розробки і впровадження продуктів роздрібного бізнесу банку "Київська Русь". - Наприклад, банки можуть розробляти програми лояльності для постійних клієнтів незалежно від продуктів, якими вони користуються, надавати можливість отримати підвищену ставку за певним виглядом депозиту, проводити розіграші цінних призів тощо". Кінцевою метою будь-якої акції, звичайно, буде залучення клієнтів і стимулювання їх лояльності до банку - при цьому, чим правильніша політика банку, тим на більш довгочасний ефект він розраховуватиме.
Справжній чарівник
Існує безліч типів акцій, які використовують банки в Україні. Умовно їх можна розділити на дві групи. "Перша - це цінові акції, які включають знижки на обслуговування, понижені відсотки на кредит або підвищені відсотки по депозиту; друга - це нецінові акції, складніші за механізмов, пропонують гарантовані призи, можливість виграшу призу в лотереї або будь-які додаткові бонуси (коли за умови відкриття депозиту, наприклад, організатори акції пропонують клієнту отримати золоту карту безкоштовно)", - розповідає Алекс Гармаш.
Підсумок думки банківських фахівців з маркетингу часто забавний. Наприклад, ПриватБанк, аби привчити власників кредиток розраховуватися в магазинах картою, видавав грошові призи, якщо на чеку зустрічалася певна комбінація цифр. VAB Банк проводив влітку-2010 акцію, під час якої отримували призи ті, у кого збіглися дві останні цифри номера карти з цифрами коду авторизації на чеках, які видавав касир при поповненні рахунків або депозитів. І, звичайно, найприємніші акції - з цінними подарунками у вигляді золотих злитків, путівок на відпочинок за кордон і в Україні, автомобілів і навіть квартир! Наприклад, банк "Київська Русь" навесні 2010 року розіграв одну квартиру в житловому комплексі "Ольжін Град" у Вишгороді.
Депозитні акції часто прив'язані до тимчасових рамок: наприклад, підвищені відсотки з депозиту або на залишок з рахунку отримує той, хто покладе гроші в банк протягом двох тижнів (варіант - у визначеному нещодавно відкритому відділенні банку тощо). Загалом, акцій на ринку багато - очі розбігаються. І тут важливо попасти на справжню, а так, на жаль, буває не завжди.
Дрібні капості
Щоб брати участь в акціях "ефективно", потрібно вміти відділяти зерна від лушпиння. Річ у тім, серед цікавих акцій попадаються такі, які хоч і справедливо носять цю горду назву, але цікавими їх не назвеш. Наприклад, багато банків заявляють, що у них діють особливі, акційні умови з депозитів для пенсіонерів або для тих, хто прийшов до них вдруге протягом 3-х місяців. А потім виявляється, що ці умови - підвищена на 0,3-0,5% ставка з депозиту. І хоча умови вигідніші, ніж за вкладами на загальних підставах, але відчують це лише ті, хто приніс в банк дуже велику суму (що малоймовірно відносно тих же пенсіонерів). Справедливості ради варто відзначити, що є банки, які додають пенсіонерам до 1,5-2 відсоткових пункти до ставки.
Часто буває, що банки пропонують клієнтам і всякі псевдоакції. Наприклад, в процесі досліджень "Простобанк Консалтинг " не один раз зустрічав рекламні проспектики з написом "Акція", кошти, що пропонують принести в банк, зовсім не під акційну ставку, а під ставку… звичайного депозиту в тій же установі. Для того щоб цього уникнути, досить не бездумно брати участь в акціях, а аналізувати ситуацію на ринку. Тоді ви зможете оцінити реальну вигоду від тієї чи іншої акції і, наприклад, в описаному випадку, вам відразу стане зрозуміло, що ставка не схожа на акційну.
Нарешті, час, коли потрібно проявляти підвищену обережність до банків, що пропонують дуже високі ставки, у тому числі з масових акцій, ще не минув - дивіться, не покладіть гроші в банк, в якого гострий брак ресурсів.
Злий гоблін
Але найбільша неприємність, що причаїлася в банківських акціях, - можливий обман. На щастя, деякі надійні банки не опускаються до рівня проведення нечесних акцій. Але на ринку є й інші. "У деяких банках інколи запроваджують акції, які лише шкодять їх репутації. Це можуть бути акції з кредитування, в яких особливу увагу потрібно звертати на розмір відсоткової ставки, щомісячні й одноразові комісії банку, комісію за переказ коштів в автосалон", - розповідає Максим Кошевцов, керівник індивідуального бізнесу Всеукраїнського Банку Розвитку.
"На жаль, на ринку інколи зустрічаються випадки недобросовісного проведення промоакцій, причому це стосується не лише банків. Навіть якщо мережа супермаркетів або автомобільний дилер проводить недобросовісну акцію, це відразу б'є інші продуктові категорії - розчарування споживача переноситься на будь-які акції в принципі", - нарікає Алекс Гармаш, директор з маркетингу VAB Банку.
Банківські фахівці попереджають: один з можливих непорядних варіантів акції - коли установи встановлюють такі правила, що приз, по суті, не може виграти ніхто. "Компанія/банк прописує умови таким чином, що перемогти і, відповідно, отримати акційну винагороду в акції практично неможливо, - розповідає Алекс Гармаш. - Наприклад, банк може заявити, що на честь акції відсоткова ставка з депозитів становить 30% річних. На практиці може з'ясуватися, що таку ставку ви можете отримати, якщо у вас зелені очі, ви народилися в Південній Африці і прізвище ваше - Петров! Панацеї від таких прецедентів не існує. Але рекомендую клієнтам, перш ніж взяти участь в подібному заході, уважно прочитати офіційні умови акції на сайті банку, де банки просто зобов'язані викласти всі обмеження".
Друга проблема - це фальсифікації при розіграші призу. Хто повірить, що банк насправді подарує комусь, наприклад, квартиру? "Більшість споживачів досі не вірять, що призи розігруються чесно. Наприклад, переможниці акції від нашого банку "Круте авто до депозиту!", яка виграла позашляховик Hummer, довелося дзвонити більше 3 разів, перш ніж вона повірила, що це не розіграш. Така ж ситуація з більшістю інших переможців" - розповідає Алекс Гармаш.
На жаль, насправді не всі банки розуміють, що проведення акцій нечесним способом принесе значно більше неприємностей і ризиків для установи, ніж обійшлися б витрати на чесний приз. Тому любителям акцій можна порадити: ретельно вивчайте умови акції, в якій хочете взяти участь, - в них має бути вказана детальна інформація аж до дати розіграшу призу.
"Необхідно пам'ятати, що детальні правила проведення будь-якої акції мають бути розміщені, як мінімум, на офіційному сайті організатора. Саме у них, а не в рекламних листівках, зафіксовані повний порядок і умови участі в акції і розіграші призів, вказані призовий фонд, права і обов'язки учасників, відповідальність організатора, - попереджає Віктор Пашула, глава прес-служби і PR Home Credit Bank. - Важливе значення має й інформування учасників про виграш, порядок і терміни вручення призів. Як правило, розіграші головних призів акцій національного масштабу проводяться в прямому ефірі із запрошенням представника незалежної аудиторської компанії, фіксуються відповідними офіційними протоколами, які підтверджують правильність і прозорість проведення розіграшу".
Нарешті, окрім вивчення умов самої акції, зверніть увагу на банк, його репутацію, те, як він проводив попередні акції. "Беріть участь в акціях надійних і стабільних банків, бажано міжнародних. У міжнародних банках, як правило, фальсифікації при розіграші не лише недопустимі за етичними принципами співробітників, але і суворо караються, оскільки можуть в одну мить "поховати" репутацію фінансової установи", - стверджує Алекс Гармаш, директор з маркетингу VAB Банку.
Деякі чинні акції українських банків на вересень-2010
Дмитро Поліщук, начальник департаменту маркетингу і розвитку бізнесу "Ренесанс Кредит"
Що таке акція? Це програма лояльності для клієнта, умови якої, в будь-якому разі, вигідніші для клієнта, ніж стандартна пропозиція. Не варто недооцінювати сьогоднішнього споживача банківських послуг. Це досить грамотна людина, яка може сама визначити, наскільки хороші умови акції для неї, і в чому її відмінність від інших акцій. Не думаю, що банки йдуть на відвертий обман при проведенні акцій, бо це викличе негатив і недовіру з боку клієнтів надовго. Можливо, деякі гравці дуже захоплюються маркетинговими інструментами, і це може ввести споживача в оману при первинній оцінці акційної пропозиції. Що стосується лотерей, той час фіктивних призів і переможців у далекому минулому. Організатори із задоволенням піарять переможців і радіють разом з ними їх виграшам. Тому, споживачі із задоволенням беруть участь в акціях і саме слово "акція" сьогодні володіє психологічним ефектом, стимулюює до дії.
Аліса Лісицина
За матеріалами: Простобанк Консалтинг
Поділитися новиною
