20
UKRSIBBANK обновил IVR - систему голосового меню контакт-центра
— Личные финансы
UKRSIBBANK BNP Paribas Group уже обновил систему голосового меню (IVR) контакт-центра. Теперь клиенты самостоятельно могут узнать остаток, доступный лимит, сумму и дату обязательного платежа, сумму полного досрочного погашения, срок действия карты, сумму просроченной задолженности. Для этого нужно лишь позвонить на горячую линию по телефону 729.
Конечно, возможность связи с оператором осталась. Также планируется постепенное дополнение функционала горячей линии и другими актуальными запросами.
Разработкой обновления занимались такие подразделения, как: IVR — Группа поддержки Управление операционной поддержки; SAP Gateway — группа инжиниринга и проектирования Центр развития интеграционных систем; RCCFE — Группа разработки систем потребительского кредитования Центр Java разработки.
Идентификация клиентов происходит либо за счет номера карты и даты рождения ее владельца (вводится полный номер карты, срок действия, месяц и последние 2 цифры года, дата рождения), или по номеру кредитного договора, если счет открыт в рамках ДТС, индивидуальной заявки (вводится номер договора и дата рождения).
Благодаря совершенствованию функций IVR клиент получает информацию в автоматическом режиме в любое удобное для себя время. Мы стремимся сделать финансовую жизнь наших клиентов успешной, безопасной и простой.
По материалам: Укрсиббанк
Поделиться новостью
